Semplifica il processo di richiesta di servizio
Che cos'è una richiesta di servizio (richiesta di lavoro)?
Una richiesta di servizio, a volte definita richiesta di lavoro, fornisce comunicazioni e gestione dei servizi necessari, consentendo di semplificare l'assunzione delle richieste e massimizzare l'efficienza delle prestazioni di lavoro. Il modulo di richiesta di servizio in un CMMS (Computerized Maintenance Management System) fornisce ai clienti un modulo rapido e semplice da compilare da un computer, smartphone o dispositivo mobile, garantendo l'accessibilità su tutte le piattaforme. Questo sistema intuitivo consente tempi di risposta più rapidi, una migliore definizione delle priorità e una documentazione più accurata delle esigenze di servizio, migliorando in definitiva la produttività e riducendo i tempi di inattività. Con aggiornamenti e notifiche in tempo reale, il tuo team può gestire in modo efficiente le richieste, migliorando i flussi di lavoro operativi e di manutenzione complessivi.
Risultati reali – da utenti reali
Mike
eWorkOrders CMMS semplifica la manutenzione di 42 punti vendita McDonald's
Negli ultimi 24 anni ho gestito la manutenzione e la riparazione di oltre 42 ristoranti McDonald's. IL eWorkOrders Il CMMS ha semplificato molti processi e migliorato la produttività nella gestione...
eWorkOrders CMMS semplifica la manutenzione di 42 punti vendita McDonald's
Negli ultimi 24 anni ho gestito la manutenzione e la riparazione di oltre 42 ristoranti McDonald's. IL eWorkOrders CMMS ha semplificato molti processi e migliorato la produttività nella gestione delle richieste di servizio, degli ordini di lavoro e delle comunicazioni tra il mio team di 7 tecnici di manutenzione e i GM del ristorante. Prima dell'implementazione di eWorkOrdersTenevamo elenchi individuali di riparazioni e richieste presso i vari negozi. Dovendo gestire tutta la manutenzione per tutte queste strutture, attrezzature, refrigeratori, ecc., io e il mio team ci siamo ritrovati con liste molto lunghe da gestire. Sebbene pensassimo che il processo funzionasse correttamente, sapevamo che doveva esserci un modo più efficiente per gestire le nostre strutture. Dopo aver incontrato Norm, il mio rappresentante commerciale, ha compreso le mie sfide e mi ha fatto una dimostrazione di eWorkOrders Software CMMS che mi ha mostrato le funzionalità e come eWorkOrders potrebbe migliorare i miei processi esistenti. Abbiamo deciso di implementare eWorkOrders in tutti i nostri ristoranti. È stata la mossa migliore che abbia mai fatto! Tutti i GM del negozio amano sapere che tutte le loro richieste sono state inserite nel file eWorkOrders Il sistema viene monitorato e verrà completato in modo tempestivo, inclusi gli ordini di componenti, ecc. Grazie al solido set di report standard, ora possiamo monitorare le attività a livello individuale e di punto vendita e analizzare i dati per apportare miglioramenti. Poter inviare una richiesta di assistenza e gestire gli ordini di lavoro da un dispositivo mobile è semplicemente fantastico! Vorrei averlo fatto. eWorkOrders anni fa. Grazie, Norm per il tuo aiuto e la tua professionalità nel renderci operativi eWorkOrdersNorm è sempre disponibile quando ho domande o problemi per migliorare quello che faccio, dato che non sono la persona più esperta in informatica. La buona notizia è che non è necessario esserlo. Spero di non sembrare un venditore, perché non lo sono, sono solo un cliente molto soddisfatto. Leggi il case study completo
Mike
Starr
eWorkOrders Semplifica le richieste di servizio di laboratorio e il monitoraggio
eWorkOrders Il sistema ci ha davvero aiutato a organizzare il nostro processo di richiesta dei Servizi di Laboratorio. Gli scienziati vi accedono tramite il sito intranet e richiedono facilmente consegne di prodotti chimici, rifiuti pericolosi...
eWorkOrders Semplifica le richieste di servizio di laboratorio e il monitoraggio
eWorkOrders sistema ci ha davvero aiutato a organizzare il nostro processo di richiesta di servizi di laboratorio. Gli scienziati vi accedono tramite il sito intranet e richiedono facilmente consegne di prodotti chimici, ritiri di rifiuti pericolosi, lavaggio di vetreria, articoli sterilizzati in autoclave, ecc. Una volta effettuato l'ordine iniziale dello scienziato, non devono reinserire le loro informazioni specifiche, solo la richiesta specifica. Abbiamo ricevuto solo commenti positivi riguardo eWorkOrders Il sistema di gestione delle richieste di lavoro dei nostri clienti è stato semplificato e il monitoraggio delle richieste di lavoro è stato semplificato grazie a questo sistema. Jeff ci contatta regolarmente per verificare eventuali problemi e verificare se il sistema è intuitivo.
Starr
Grazia
Un CMMS intuitivo semplifica la manutenzione e le richieste degli inquilini in un complesso di 1 milione di piedi quadrati
Utilizziamo questo sistema da circa due anni. Possediamo e gestiamo un complesso di 1 metri quadrati, completamente occupato dagli inquilini. I nostri inquilini adorano il sito web. È facilissimo per loro accedervi, offrire servizi...
Un CMMS intuitivo semplifica la manutenzione e le richieste degli inquilini in un complesso di 1 milione di piedi quadrati
Utilizziamo questo sistema da circa due anni. Possediamo e gestiamo un complesso di 1 milione di piedi quadrati, completamente occupato dagli inquilini. I nostri inquilini adorano il sito web. È facilissimo accedervi, effettuare richieste di assistenza e ricevere notifiche sullo stato delle richieste. Anche il nostro personale tecnico trova questo sito web molto semplice e intuitivo. Monitorano il sito ogni ora, è facile da usare e, una volta ricevuta la richiesta, possono pubblicare commenti, visualizzare lo stato del lavoro, monitorare il tempo impiegato e utilizzare l'inventario per completare il lavoro. La direzione è in grado di completare il processo di fatturazione con estrema facilità, poiché anche il tempo e i materiali vengono tracciati e definiti al momento della chiusura dell'ordine di lavoro, evitando così inutili passaggi di follow-up, come avevamo sperimentato con altri siti web che avevamo utilizzato in passato. Nel corso del primo anno, abbiamo avuto bisogno di Jeff Roscher per "modificare" il sistema in base alle nostre esigenze specifiche. La sua risposta è stata e continua a essere straordinaria. Il suo staff è molto competente e reattivo. Noi di Penn Mutual Towers consigliamo vivamente il sistema. eWorkOrders sistema. Anche il costo annuale per l’utilizzo del sito web è molto ragionevole. Posso assicurarti che sarai molto soddisfatto del eWorkOrders .
Grazia
Esplora altro Testimonianze & Casi studio
Differenza tra una richiesta di servizio e un incidente
Un'interfaccia di richiesta di servizio CMMS offre agli utenti la possibilità di comunicare tra il team di manutenzione e altri reparti all'interno delle organizzazioni
CMMS software di gestione degli ordini di lavoro viene utilizzato per generare richieste di lavoro e automatizzare l'attivazione, l'assegnazione, i processi e la distribuzione degli ordini di lavoro per garantire che gli ordini di lavoro non passino inosservati. Un calendario di manutenzione flessibile fornisce un'istantanea degli ordini di lavoro imminenti in modo da poter pianificare i giorni o le settimane a venire.
Importanza di una richiesta di servizio
L'obiettivo principale del Service Request Module è di essere in grado di organizzare e gestire le richieste di servizio, semplificare i processi e aumentare l'efficienza delle prestazioni. Per avere successo, il modulo Service Request deve essere comodo, facile da usare e accessibile da un computer o dispositivo mobile. Un sistema di richiesta di servizio ben strutturato riduce al minimo le lacune di comunicazione, assicurando che tutte le attività di manutenzione siano adeguatamente documentate e prioritarie. Ciò non solo migliora l'efficienza complessiva del flusso di lavoro, ma migliora anche i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.
Esempi di richieste di servizio
Dipendenti, fornitori o clienti possono tutti inviare richieste di servizio. A seconda del settore, delle dimensioni dell’azienda e delle dimensioni del team di manutenzione, le richieste di servizio possono essere classificate in vari modi. Di seguito è riportato un elenco di alcune diverse richieste di manutenzione.
Tipo di richiedente
- Richiesta dell'inquilino: l'impianto HVAC smette di funzionare, scarichi intasati, qualcosa perde, WC funzionante, lampadina da sostituire, riparazioni del muro a secco, verniciatura, ecc.
- Richiesta del dipendente: mobili rotti, trasloco di mobili, trasloco, luci bruciate, riparazione di tappeti, riparazione di sedie, ecc.
- Richiesta dell'operatore macchina: La macchina smette di funzionare, perdite di liquidi, guasti, ecc.
Tipo di aziende\organizzazioni
- Richiesta scolastica: campi, servizi igienici, aule, manutenzione di laboratori, sversamenti, ecc.
- Richiesta del parco: manto erboso, paesaggistica, riparazione di segnaletica, riparazione di strade, panchine rotte, ecc.
- Richiesta industriale: Fornaci, caldaie, manutenzione nastri trasportatori, luci non funzionanti, ecc.
Migliori pratiche per la gestione delle richieste di servizio
I seguenti suggerimenti possono aiutarti a migliorare il processo di gestione delle richieste di servizio.
Investi nel software di gestione delle richieste di servizio
Senza un sistema formale in atto, la gestione delle richieste di servizio è difficile, se non impossibile. Sia gli amministratori che i richiedenti possono trarre vantaggio dall'unico sistema per l'invio e la gestione delle richieste di servizio fornito dal software di gestione delle richieste di servizio. Le funzionalità di gestione delle richieste di servizio del software del sistema di gestione della manutenzione computerizzato (CMMS) sono comunemente utilizzate dai team di manutenzione per gestire le richieste.
Semplifica l'invio delle richieste
Fornire ai richiedenti un modo semplice per inviare richieste di servizio al team di manutenzione.
I richiedenti devono essere in grado di compilare il modulo con facilità e di fornire i dettagli necessari per rispondere alla richiesta.
Le notifiche delle richieste di servizio dovrebbero essere automatizzate
Molti team di manutenzione hanno difficoltà a comunicare, soprattutto quando si tratta di dare seguito ai richiedenti. Le persone che hanno bisogno di assistenza per la manutenzione vogliono che le loro richieste vengano riconosciute e informate quando riceveranno assistenza. Il software CMMS invia automaticamente notifiche di aggiornamento dello stato ai richiedenti, garantendo tale trasparenza. eWorkOrders Il Portale Clienti CMMS offre ai richiedenti la possibilità di vedere sempre lo stato dei propri lavori e non richiede un ID o una password. Ciò elimina molte telefonate ai team di manutenzione che cercano di scoprire lo stato del lavoro che deve essere svolto.
Imposta le priorità delle richieste di servizio
Non è un buon uso del tempo delle risorse di manutenzione rispondere alle richieste di servizio nell'ordine in cui vengono ricevute. Il team di manutenzione è costretto a dare priorità a piccole faccende quando ci sono richieste più urgenti, quando le richieste vengono gestite in base al principio "primo arrivato, primo servito". Invece, ordina le richieste in base alla loro gravità. Emergenza, alta, media e bassa sono livelli di priorità tipici. Le specifiche per ciascun livello devono essere stabilite e seguite.
Esamina regolarmente le richieste di servizio comuni
È possibile ricercare le tendenze relative ai problemi di manutenzione che si ripresentano esaminando le precedenti richieste di servizio in un CMMS. Esiste la possibilità di ridurre i problemi che si verificano ripetutamente eseguendo una maggiore manutenzione preventiva (PM). È semplice modificare il piano di manutenzione in base alle proprie esigenze quando le richieste di servizio e i dati di manutenzione preventiva vengono combinati in un CMMS.
Utilizza i KPI per ottimizzare la gestione delle richieste di servizio
Uno degli strumenti più potenti integrati nel software CMMS sono le metriche e il reporting. Questa è la tua opportunità per imparare dai successi e dai fallimenti passati, adottare misure predittive e comunicare questi dati all'interno della tua organizzazione. Hai il controllo su quali report vengono generati, con quale frequenza vengono generati e chi ha accesso a queste informazioni.
Vantaggi di una richiesta di servizio
- Richiesta dell'inquilino: l'impianto HVAC smette di funzionare, scarichi intasati, qualcosa perde, WC funzionante, lampadina da sostituire, riparazioni del muro a secco, verniciatura, ecc.
- Acquisizione di servizi semplificata: semplifica il processo di richiesta di servizi, garantendo tempi di risposta più rapidi.
- Maggiore precisione degli ordini di lavoro: riduce gli errori e garantisce la corretta documentazione delle richieste di servizio.
- Comunicazione migliorata: facilita una migliore comunicazione tra i membri del team e le parti interessate.
- Gestione ottimizzata dei servizi: migliora l'organizzazione e la definizione delle priorità delle richieste di servizio, per una gestione più efficiente.
- Identificazione più rapida dei problemi: aiuta a identificare e risolvere rapidamente i problemi per ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Inoltro automatico: indirizza automaticamente le richieste di assistenza al personale o al reparto giusto, accelerando la risoluzione e riducendo le attività manuali.
- Portale clienti: fornisce ai clienti un facile accesso per inviare e monitorare le richieste di assistenza, migliorando le opzioni self-service e la soddisfazione del cliente.
