Interfaccia di richiesta di servizio

Semplifica il processo di richiesta di servizio

Con eWorkOrders i tuoi clienti possono inserire e avviare richieste di servizio e monitorare lo stato di avanzamento delle loro richieste mentre i lavoratori completano le riparazioni. Nostro CMMS L'interfaccia per le richieste di servizio aiuta i team a comunicare con i richiedenti e ad automatizzare gli aggiornamenti sui progressi man mano che vengono completati lavori e riparazioni.

Che cos'è una richiesta di servizio (richiesta di lavoro)?

Una richiesta di servizio, a volte denominata richiesta di lavoro, fornisce comunicazioni e gestione dei servizi necessari, consentendo di semplificare l'assunzione delle richieste e massimizzare l'efficienza delle prestazioni lavorative. Il modulo di richiesta di servizio fornisce ai clienti un modulo semplice e veloce da compilare da un computer, smartphone o dispositivo mobile.

Differenza tra una richiesta di servizio e un incidente

A Richiesta servizio è una richiesta formale di lavoro programmato che deve essere fornita. Alcuni esempi includono la reimpostazione di una password; installazione di software; creazione di un gruppo di posta elettronica, ecc.

An incidente è un'attività di interruzione non pianificata che richiede una risoluzione immediata. Alcuni esempi includono un computer che non si avvia, un WiFi che non funziona o un pericolo per la sicurezza di cui bisogna occuparsi.

Differenza tra una richiesta di servizio e un ordine di lavoro

Un'interfaccia di richiesta di servizio CMMS offre agli utenti la possibilità di comunicare tra il team di manutenzione e altri reparti all'interno dell'organizzazione.

CMMS gestione degli ordini di lavoro il software viene utilizzato per generare richieste di lavoro e automatizzare l'attivazione, l'assegnazione, i processi e la distribuzione degli ordini di lavoro per garantire che gli ordini di lavoro non passino inosservati. Un calendario di manutenzione flessibile fornisce un'istantanea dei prossimi ordini di lavoro in modo da poter pianificare i giorni o le settimane a venire.

Importanza di una richiesta di servizio

L'obiettivo principale del Modulo di richiesta di servizio è quello di essere in grado di organizzare e gestire le richieste di servizio, semplificare i processi e aumentare l'efficienza delle prestazioni. Per avere successo, il modulo di richiesta di servizio deve essere comodo, facile da usare e accessibile da un computer o dispositivo mobile.

Esempi di richieste di servizio

Dipendenti, fornitori o clienti possono tutti inviare richieste di servizio. A seconda del settore, delle dimensioni dell’azienda e delle dimensioni del team di manutenzione, le richieste di servizio possono essere classificate in vari modi. Di seguito è riportato un elenco di alcune diverse richieste di manutenzione.

Tipo di richiedente

Richiesta dell'inquilino: l'impianto HVAC smette di funzionare, scarichi intasati, qualcosa perde, WC funzionante, lampadina da sostituire, riparazioni del muro a secco, verniciatura, ecc.
Richiesta del dipendente: mobili rotti, trasloco di mobili, trasloco, luci bruciate, riparazione di tappeti, riparazione di sedie, ecc.
Richiesta dell'operatore macchina: La macchina smette di funzionare, perdite di liquidi, guasti, ecc.

Tipo di aziende\organizzazioni

Richiesta scolastica: campi, servizi igienici, aule, manutenzione di laboratori, sversamenti, ecc.
Richiesta del parco: manto erboso, paesaggistica, riparazione di segnaletica, riparazione di strade, panchine rotte, ecc.
Richiesta industriale: Fornaci, caldaie, manutenzione nastri trasportatori, luci non funzionanti, ecc.

Migliori pratiche per la gestione delle richieste di servizio

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a migliorare il processo di gestione delle richieste di servizio.

Investi nel software di gestione delle richieste di servizio

Senza un sistema formale in atto, gestire le richieste di servizio è difficile, se non impossibile. Sia gli amministratori che i richiedenti possono trarre vantaggio dall'unico sistema per l'invio e la gestione delle richieste di servizio fornito dal software di gestione delle richieste di servizio. Le funzionalità di gestione delle richieste di servizio del software del sistema di gestione della manutenzione computerizzato (CMMS) sono comunemente utilizzate dai team di manutenzione per gestire le richieste.

Semplifica l'invio delle richieste

Fornire ai richiedenti un modo semplice per inviare richieste di servizio al team di manutenzione.

I richiedenti dovrebbero essere in grado di completare il modulo con facilità e fornirti i dettagli necessari per rispondere alla richiesta.

Le notifiche delle richieste di servizio dovrebbero essere automatizzate

Molti team di manutenzione hanno difficoltà a comunicare, soprattutto quando si tratta di dare seguito ai richiedenti. Le persone che necessitano di aiuto per la manutenzione vogliono che le loro richieste siano riconosciute e siano informate quando riceveranno assistenza. Il software CMMS invia automaticamente notifiche di aggiornamento dello stato ai richiedenti, fornendo tale trasparenza. eWorkOrders Il Portale Clienti CMMS offre ai richiedenti la possibilità di vedere sempre lo stato dei propri lavori e non richiede un ID o una password. Ciò elimina molte telefonate ai team di manutenzione che cercano di scoprire lo stato del lavoro che deve essere svolto.

Imposta le priorità delle richieste di servizio

Non è un buon utilizzo del tempo delle risorse di manutenzione rispondere alle richieste di servizio nell'ordine in cui vengono ricevute. Il team di manutenzione è costretto a dare priorità ai piccoli compiti quando ci sono richieste più urgenti quando le richieste vengono gestite in base al principio "primo arrivato, primo servito". Ordinate invece le richieste in base alla loro gravità. Emergenza, alto, medio e basso sono i livelli di priorità tipici. Le specifiche per ciascun livello dovrebbero essere stabilite e seguite.

Esamina regolarmente le richieste di servizio comuni

È possibile ricercare le tendenze relative ai problemi di manutenzione che si ripresentano esaminando le precedenti richieste di servizio in un CMMS. Esiste la possibilità di ridurre i problemi che si verificano ripetutamente eseguendo una maggiore manutenzione preventiva (PM). È semplice modificare il piano di manutenzione in base alle proprie esigenze quando le richieste di servizio e i dati di manutenzione preventiva vengono combinati in un CMMS.

Utilizza i KPI per ottimizzare la gestione delle richieste di servizio

Uno degli strumenti più potenti integrati nel software CMMS sono le metriche e il reporting. Questa è la tua opportunità per imparare dai successi e dai fallimenti passati, adottare misure predittive e comunicare questi dati all'interno della tua organizzazione. Hai il controllo su quali report vengono generati, con quale frequenza vengono generati e chi ha accesso a queste informazioni.

Vantaggi di una richiesta di servizio

eWorkOrders Il software Service Request è altamente configurabile e può essere personalizzato in base ai requisiti specifici del tuo settore e al flusso di lavoro unico della tua azienda. Vari aspetti dei tuoi processi possono quindi essere automatizzati in base alle tue preferenze. Contattaci oggi per saperne di più e ottenere una demo gratuita.