Specialista nell'implementazione - Onboarding e formazione dei clienti (CMMS)

Sede: 📍 Ufficio virtuale Applica ora!
Orario: A tempo pieno, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 6:00 (fuso orario orientale).

Stiamo cercando uno Specialista nell'implementazione di sistemi CMMS per guidare i nuovi clienti durante l'onboarding sulla nostra piattaforma di gestione della manutenzione. Sarai responsabile dell'intero percorso di ciascun cliente, dall'avvio al lancio: configurerai il sistema in base alle esigenze aziendali, formerai i team e garantirai un avvio senza intoppi. Dopo il lancio, sarai il loro punto di riferimento per l'assistenza tecnica.

Responsabilità

• Guida i nuovi clienti passo dopo passo attraverso l'intero processo di onboarding, dalla configurazione iniziale al lancio di successo.
• Gestire la configurazione del sistema e l'impostazione dei dati: registri delle risorse, programmi di manutenzione preventiva, magazzini di inventario, dashboard KPI, report programmati e notifiche di flusso di lavoro.
• Fornire formazione ai clienti tramite videoconferenza e telefono durante tutta la fase di implementazione.
• Ricoprire il ruolo di esperto in materia su eWorkOrders caratteristiche e migliori pratiche
• Fornire assistenza tecnica continua dopo la messa in produzione, inclusa la gestione delle chiamate in entrata, la risoluzione dei problemi di supporto e l'assistenza al team di supporto interno, se necessario.
• Documentare e comunicare lo stato di avanzamento del progetto in modo accurato e tempestivo, sia internamente che con i clienti.

Qualifiche

• È fortemente preferibile una laurea triennale, oppure almeno 2 anni di esperienza nello sviluppo e nell'implementazione di software.
• È preferibile avere esperienza con piattaforme CMMS o SaaS; l'esperienza pratica nell'implementazione di un CMMS costituisce un forte vantaggio.
• Esperienza nella gestione della manutenzione un vantaggio
• Capacità di formare i clienti da remoto tramite videoconferenza e telefono; esperienza nell'organizzazione di sessioni di formazione o riunioni online.
• Eccellenti capacità di gestione dei progetti e organizzative, con grande attenzione ai dettagli.
• Capacità di padroneggiare rapidamente nuovi strumenti software (CMMS)
• Esperto tecnologico con competenze informatiche competenti
• Professionista con eccellenti capacità comunicative verbali e scritte e capacità interpersonali
• Persona con spiccate capacità analitiche e di problem solving, in grado di comprendere le esigenze del cliente e tradurle nella soluzione più adatta.
• Eccellenti capacità di instaurare rapporti interpersonali ed esperienza nel servizio clienti.
• Atteggiamento positivo e proattivo; flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al lavoro di squadra.
• La conoscenza dell'inglese e dello spagnolo è un vantaggio.
• JavaScript plus

Come fare domanda

Invia il tuo curriculum vitae e la lettera di presentazione via e-mail a curriculum vendite@eworkorders.com con "Specialista dell'implementazione" nell'oggetto.

Information Professionals, Inc. è un datore di lavoro che offre pari opportunità ed è impegnato a creare un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione senza discriminazioni di razza, colore, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità, età, stato di veterano o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.